Uma grande parte dos sócios, diretores e/ou administradores de empresa em geral entende os serviços jurídicos apenas como uma área custosa e burocrática que deva ser evitada sempre e pelo maior tempo possível, sendo apenas a última instância a ser procurada para dar tratamento a um determinado problema.
É importante salientar que a advocacia de resultado pode ser útil para seu negócio.
Esses administradores acreditam que seus departamentos ou assessorias jurídicas são apenas uma área exclusivamente destinada a resolver problemas e que somente pode gerar custos para as empresas.
Em especial os hotéis e as agências de turismo por serem empresas voltadas para o entretenimento/a diversão e onde a relação entre empresa e cliente é bastante próxima e informal, existe o costume de se evitar o envolvimento dos agentes jurídicos por se entender que qualquer formalização e/ou burocratização dessa relação poderia
gerar a quebra da mesma.
O presente artigo pretende apresentar a assessoria jurídica como uma ferramenta de construção de qualidade de serviço e não apenas de resolução de problemas, através da advocacia de resultados que consiste basicamente em utilizar a assessoria jurídica para obter resultados positivos reais para o cliente, sendo estes resultados tanto financeiros quanto de imagem.
Advocacia de Resultado como uma medida Preventiva
Hoje em dia tanto os hotéis quanto as agências de turismo são obrigados a lidar, além das ações judiciais, com a ação de entidades como os procons regionais, MPs e sites de reclamações.
Por isso, se torna cada vez mais importante que estejam preparadas para evitar que as demandas sequer surjam, evitando manchar sua relação com os clientes através de dúvidas ou de dupla interpretação, já que mesmo que em uma eventual ação judicial a empresa pudesse ter êxito, se o cliente se sentir lesado ou ludibriado.
O mesmo jamais voltará a negociar com a empresa, reduzindo o percentual de re-compra, e divulgará sua experiência com a empresa para seus conhecidos que também não irão comprar, decidindo por viajar com outras empresas ou até mesmo passando a montar seus pacotes de viagem sozinhos.
A Advocacia de Resultado funciona exatamente nesses casos, com uma ação preventiva analisando as regras e condições de venda ou o procedimento de reserva dessas empresas, por exemplo, e se antecipando aos problemas antes que eles venham a existir, corrigindo pontos problemáticos.
Além disso, nos casos em que os problemas surjam inevitavelmente, a Advocacia de Resultado funciona antecipando a solução do problema através, por exemplo, de uma ilha de acordos onde as ações sejam resolvidas logo de início com um custo menor para a empresa e mantendo a boa imagem da mesma no mercado e com o cliente, garantindo a recompra pelo sucesso e agilidade do tratamento da demanda dentro de um plano de resultado.
A Advocacia de Resultado se mostra eficaz na redução de custos
Uma boa assessoria atuando através da Advocacia de Resultado pode não apenas evitar prejuízos através da atuação direta na solução de demandas extrajudiciais ou judiciais – logo no início, conforme exposto acima, como também irá gerar a re-compra através de predeterminação de parâmetros de acordo com a legislação que satisfaçam o cliente que volta a comprar, gerando lucro direto através da compra e indireto através da re-compra e do marketing positivo gerado para a empresa.
São essenciais para as empresas do ramo de turismo, e fazem parte da Advocacia de Resultado também, os serviços de consultoria, planejamento e contencioso tributário, para atuação nas esferas administrativas e judiciais.
É essencial uma análise de negócios e atividades desenvolvidas de forma personalizada, para que seja possível obter a melhor solução tributária para cada caso concreto/tipo de empresa, com entendimento profundo do negócio da empresa e visão ampla para identificar todas as hipóteses que possam ser vantajosas para o negócio, avaliando alterações legislativas que possam gerar a reavaliação da aplicação de tributos que possam, por exemplo, ter
suas alíquotas reduzidas ou, até mesmo, zeradas e, ainda, aqueles que por uma aplicação equivocada possam ser recuperados através de crédito tributário.
Nesse sentido, uma boa assessoria voltada para a Advocacia de Resultado pode não apenas gerar uma redução nos tributos pagos, como também a recuperação de tributos com a consequente geração de receita indireta.
Conforme vastamente exposto, uma boa assessoria jurídica voltada, diretamente, para uma Advocacia de Resultado irá aumentar a segurança jurídica das empresas, sem aumentar a burocracia; reduzir custos da administração; prevenir demandas e solucioná-las e, ainda, gerar receitas em determinadas questões.
Quer saber mais, clique AQUI e baixe nosso e-book.
Advogado especialista em direito do consumidor.
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB), seccional Rio de Janeiro, sob o nº 230.121
